Kerteza een team van specialisten

Communicatie, opleiding en planning zijn voor mij belangrijke ‘toverformules’ om bij veranderingstrajecten een draagvlak te creëren en voortgang te boeken. 

Na mijn studie gezondheidswetenschappen was mijn eerste grote opdracht het implementeren van een organisatiebreed kwaliteitssysteem en toewerken naar accreditatie. 

Sinds 2000 ben ik in dienst van Kerteza en heb ik mij ontwikkeld als (project)manager, procesbegeleider en trainer. In 2011 werd ik partner binnen Kerteza. 

Ik begeleid organisaties bij het doorvoeren van veranderingen. Het liefst richt ik me op vraagstukken om organisaties weer wendbaar en flexibel te maken, met als doel om waarde te creëren voor de klant en plezier binnen de teams.

Dit ben ik:

* Inspirator: gericht op het meekrijgen van mensen in verandertrajecten.

* Enthousiast: in staat om anderen te motiveren voor het eindresultaat.

* Flexibel: een geschikte gesprekspartner op alle niveaus en disciplines binnen de organisatie.

Na tien jaar ervaring als zelfstandig ondernemer in de horeca heb ik een nieuwe stap in mijn loopbaan gezet als directie assistente bedrijfsvoering voor Kerteza. Als ondernemer was het voeren van de bedrijfsadministratie mijn favoriete taak vandaar dat ik deze nieuwe uitdaging vanaf september 2016 met plezier ben aangegaan. 

Ik ondersteun de directie op het gebied van agendabeheer en andere secretariële taken en ben hun steun en toeverlaat.

 Daarnaast hou ik me dagelijks bezig met diverse onderdelen van de interne bedrijfsvoering, zoals het uitwerken van de projectaanvragen en de planning hiervan.

 Ik vervul binnen Kerteza een centrale rol;

ik ben de zgn. ‘spin in het web’.

Dit ben ik:
* Vlot in omgang naar collega’s en klanten toe
* Integer, met oog voor verhoudingen
* Resultaatgericht, in de brede zin van het woord
* Zelfstandig, neem snel de nodige beslissingen

Mijn carrière startte als medisch analist in diverse laboratoria. Vervolgens heb ik voor een productiebedrijf onderzoek verricht en kwaliteitscontroles van reagentia en chemicaliën uitgevoerd.

Aangezien ik enorm van organiseren en plannen houd, heb ik de kans gekregen als leidinggevende op een secretariaat van een pathologisch laboratorium en vervolgens ook als teamleider van een polikliniek, secretariaat en planbureau aan de slag te gaan bij een zorgorganisatie.

Na mijn management development traject voor leidinggevenden heb ik een bedrijfskundige opleiding gevolgd en heb ik mij gespecialiseerd in procesmanagement en veranderkunde. Ik draag graag bij aan het optimaliseren van zorgprocessen door deze zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten.

In adviesopdrachten vind ik het waardevol toegevoegde waarde te kunnen aanreiken aan kwaliteitszorg door verbetermogelijkheden in kaart te brengen om ze vervolgens op te pakken en uit te werken naar concrete en werkbare afspraken. Op deze manier denk ik dat het werkplezier voor een ieder vergroot en de kwaliteit ten goede komt.

Dit ben ik:
* Samenwerking: ik vind het leuk om samen de klus te klaren.
* Leergiering: altijd nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag.
* Resultaatgericht: de stip aan de horizon weet ik snel te vinden en werk daar gericht naartoe.
* Creatief: voor elke uitdaging denk ik mee naar oplossingen.

De drive om mensen te helpen heeft mijn studie en carrière vormgegeven. Na een universitaire opleiding tot apotheker, heb ik een promotieonderzoek afgerond. Opvolgend hierop heb ik de opleiding tot Klinische Chemie gevolgd.

Het procesmatig verbeteren van (kwaliteits)procedures, management-aansturing en organisaties ter verbetering van patiëntenzorg, heeft mij daarna vooral gefascineerd. Hier heb ik in de vorm van Lead Auditor Medische Laboratoria invulling aan gegeven.

Al gauw realiseerde ik me dat instellingen juist veel meer geholpen zijn bij de implementatie en verbetering van (zorg)systemen, dan beoordelingen achteraf. Bij Kerteza heb ik nu de uitdaging gevonden om de combinatie tussen gebruikte systematiek, procedures, aansturing en de complexiteit hiertussen met de verantwoordelijken in kaart te brengen enerzijds en hierover punten ter verbetering efficiënt vorm te geven anderzijds.

Het geheel als gezamenlijke doel om niet alleen de (patiënten)zorg te verbeteren, maar ook om kwaliteit van zorg op een hoger niveau te tillen.

Dit ben ik:

* Praktische kennis: (beoordelingen) van zorgsystemen, ervaringen op de (ziekenhuis)werkvloer, aansturing van personeel tot aan patiëntenzorg.
* Creatief en Resultaat gericht: samen werkend naar het eindresultaat, met out-of-the-box mindset.
* Communicatief sterk: met analisten, leidinggevenden, directieleden tot aan Raad van Besturen.
* Persoonlijk: vertrouwelijk en oprecht, direct met no nonsens-mentaliteit, stressbestendig, een steunpilaar en gevoel voor humor.

Run je een organisatie? Dan weet je dat er heel wat tijd kruipt in kwaliteitsmanagementsystemen. Toch is de toegevoegde waarde van zo’n systeem vaak beperkt: het werkt wel, maar de kwaliteit blijft ondermaats.

Meer dan dertig jaar ervaring leerde me minstens één ding: willen we de kwaliteit écht verbeteren? Dan moet er meer aandacht gaan naar de professionaliteit van de medewerkers. Hoe betrokken zijn zij? Zijn hun taken duidelijk en uitvoerbaar? Een klimaat van vertrouwen, waarin voldoende ruimte is om te verbeteren en bij te leren, is daarbij essentieel. 

Mijn ervaring deed ik op in twee uiteenlopende sectoren: de gezondheidszorg en het onderwijs. De afgelopen zeven jaar bouwde ik een kwaliteitsmanagementsysteem voor een middelgrote onderwijsorganisatie. Voordien voerde ik onder meer audits uit voor de Raad voor Accreditatie. En als kwaliteitsfunctionaris en hoofd kwaliteit laboratoria zette ik de afdeling medische microbiologie mee op poten. Die brede ervaring maakt dat ik als geen ander vertrouwd ben met de dynamiek en cultuur van grote organisaties.

Dit ben ik:
* Resultaat- en kwaliteitsgericht: de noden van een norm of kader verenig ik zo efficiënt mogelijk met de dagelijkse praktijk binnen een organisatie.
* Teamplayer: ik hou altijd het gemeenschappelijk belang in mijn achterhoofd. Een team dat op dezelfde golflengte zit, is een team dat vlot samenwerkt.
* Nieuwsgierig en leergierig: is er een nieuwe ontwikkeling die de organisatie of haar medewerkers ten goede komt? Dan wil ik het als eerste weten!

Managementsystemen ontwikkelen, implementeren en optimaliseren in het kader van certificatie/accreditatie, daarin blink ik uit. Mijn expertise ligt op het vlak van kwaliteitsmanagement en risicomanagement. 

In het verleden werkte ik als kwaliteitsmanager van een groot laboratorium en later van een ziekenhuis. Later coördineerde ik ziekenhuisbrede programma’s waarin doorbraakprojecten, verbetertrajecten, indicatoren en leiderschap geïmplementeerd werden. 

Sinds 2008 werk ik als adviseur en trainer bij Kerteza. Binnen een verscheidenheid aan opdrachten gaat mijn aandacht naar risicomanagement, procesoptimalisatie, documentbeheer, indicatoren en verbeterprojecten. 

Dit ben ik:
* Ontwikkelaar en inspirator: altijd op zoek naar praktische oplossingen voor uw vraag.
* Trainer: doorbraak- en verbeterprojecten op organisatie- en afdelingsniveau.
* ICT-vertaler: de brug tussen de functionele en de technische kant van informatiesystemen.

De Deense ordelijkheid en organisatie werden mij met de paplepel ingegeven, de perfecte eigenschappen voor een allround-kantoormedewerker.

Ik ben afkomstig uit Denemarken, werkte er 12 jaar op de verkoopafdeling van een meubelfabriek en was 10 jaar verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie van een huisvestingsmaatschappij. In september 2008 verhuisde ik naar België.

Sinds juni 2010 zorg ik voor de praktische ondersteuning van de trainingen en de administratieve support van het KERTEZA-team.

Dit ben ik:
* Administratieve duizendpoot.
* Flexibel.
* Focus op resultaten.