Kerteza
een team
van specialisten

Ondanks de vele bewonderenswaardige inspanningen op vlak van verbetering van kwaliteit en veiligheid van de zorg, hebben zorgorganisaties het stuur niet steeds even stevig in handen. Mede daardoor merken we een nog (te) grote variatiebreedte in de geleverde patiëntenzorg. Waarom presteert de ene organisatie beter dan de andere? Wat is de relatie tussen deskundigheid, de inzet van personeel, organisatie van zorgprocessen, samenwerkingsvormen, financieringsmechanismen, het gebruik van management -en kwaliteitsmethodieken op de performantie van organisaties en zorgsystemen? Wat met de sluitende implementatie van verbeterinitiatieven en hoe komt een verbetercyclus op gang? Hoe het lerende vermogen van organisaties bevorderen? En finaal, hoe dit alles duurzaam borgen? Het zijn dergelijke vragen die mij dag in dag uit intrigeren en drijven om vanuit KERTEZA onze professionele steen bij te dragen aan de verwezenlijking van een duurzaam toekomstig zorgmodel.

Mijn achtergrond omvat onder meer een master Medisch-Sociale Wetenschappen (optie Beheer & Beleid van Gezondheidszorg), Biostatistiek (beide UGent) en Healthcare & Service Management (Vlerick School). Ik behaalde tevens een doctoraat in de Medische Wetenschappen (UGent). Aan de UHasselt en UGent mag ik studenten wegwijs maken en begeleiden in de wondere wereld van het Gezondheidsbeleid, Gezondheidseconomie, Kwaliteitsbeleid en Zorginnovatie.

Dit ben ik:

* ‘Passie’, ‘goesting’ en ‘pragmatisch’ zijn de woorden, en ‘verwonderen’ het werkwoord die mij typeren en drijven.

Een verandering doorvoeren binnen een organisatie is vaak een taaie klus. Waarom? Omdat medewerkers ‘verandermoe’ worden als er teveel tegelijk wijzigt. Maar, als de gebruikelijke oplossingen niet langer of onvoldoende werken, is verandering écht nodig. De antwoorden die daarop moeten gevonden worden zijn noch voor de hand liggend noch evident. Nochtans zijn voor vele van deze problemen onderbouwde oplossingen voorhanden. Het probleem is dat deze oplossingen niet op een sluitende wijze geïmplementeerd raken in de praktijk en bovendien niet structureel ingebed worden doorheen alle geledingen van een organisatie!

Het zijn net zulke vraagstukken die mij enorm aanspreken. Ik werkte tien jaar lang als verpleegkundige in een academisch ziekenhuis, in diverse functies. Die praktijkervaring was goud waard: ze maakte me vertrouwd met de zorgsector en haar belangen. Wat volgde was voor mij een logische stap: een opleiding in de informatiekunde in de gezondheidszorg, zorglogistiek en change management.

Inmiddels heb ik een jarenlange en brede ervaring weten op te bouwen als programmamanager kwaliteit -en patiëntveiligheid en procesoptimalisatie in diverse ziekenhuizen. Graag wil ik deze kennis en ervaring gebruiken om samen uw organisatiedoelstellingen mee te helpen realiseren, steeds gedreven vanuit het motto #samenbouwen.

Mijn werkwijze kenmerkt zich door een gestructureerde, onderbouwde en pragmatische aanpak op maat. Een aanpak die gedreven wordt vanuit échte verbetering van de kwaliteit, efficiëntie en productiviteit van zorg ten dienste van de patiënt.

Een concrete opdracht? Of net een die nog in de explorerende fase zit? Beide vind ik boeiend. Want telkens geldt hetzelfde principe: kwaliteitsvereisten, IT-toepassingen en veranderkunde met elkaar in verbinding brengen.

Dit ben ik:

* Gericht op een goede samenwerking, doelgericht maar ook pragmatisch
* Gwend te communiceren op diverse niveaus, tactvol en met gevoel voor humor
* Analyseren, vastberaden en stressbestendig
* Werken met oplossingen die zich hebben bewezen, maar ook out-of-the box durven denken en handelen

Spreken is zilver, luisteren is goud. Dat is mijn motto. Waarom? Omdat je als consultant pas goed advies geeft als je de vraag begrepen hebt, inzicht hebt in de organisatie en voeling hebt met de mensen die bij het project betrokken zijn. 

Het basisingrediënt voor een geslaagd project? Medewerkers die duidelijk weten waar ze aan toe zijn en welke stappen ze moeten zetten. 

Succes boeken als consultant betekent dat je de tijd neemt om goed te luisteren en iedereen de erkenning te geven die hij verdient. 

Mijn studies psychologie vormden daarvoor een goede basis, waarna ik mijn skills nog aanscherpte als algemeen directeur in de zorgsector en als financieel, administratief en personeelsdirecteur van de faculteit letteren aan de KU Leuven. 

In 2016 sloeg ik een nieuwe richting in en schoolde ik me om tot zelfstandig consultant in de zorgsector. Mijn pad en dat van Kerteza kruisten elkaar in april 2017. Hier ligt mijn focus op projecten rond kwaliteitszorg en accreditatie, beleidsondersteunende en strategische trajecten en hr-veranderingstrajecten.

Dit ben ik:
* Steunpilaar: ik bouw mee het beleid uit en zorg voor de ondersteuning ervan. Daarnaast begeleid ik de medewerkers. Goed personeel moet je aan boord houden.
* Planner: processen optimaliseren, structuren opzetten en visie ontwikkelen: daar ga ik voor.
* Change manager: verandering is geen vies woord, ik zie het als een kans om te groeien.
* Luisterend oor: alleen door actief te luisteren help je iemand echt vooruit.

Werken aan kwaliteitsverbetering omzetten in begrijpbare en praktische taal. De sterke kanten van een organisatie en haar mensen naar boven halen. Op een positieve manier eruit halen wat erin zit. Mensen laten ervaren dat een norm helemaal zo gek nog niet is. Dat is mijn talent.

Mijn roots liggen in de medische microbiologie waar ik een 20-tal jaar ervaring heb ik opgedaan als analist bij twee organisaties. Als kwaliteitsfunctionaris heb ik een CCKL-accreditatie en de transitie naar ISO mogen begeleiden, trajecten die alleen maar slagen als het hele team daaraan meewerkt. Daarnaast heb ik als kwaliteitsadviseur, trainer en auditor laboratoria naar accreditatie begeleid in Nederland en in ontwikkelingslanden. Ik kom dus met mijn voeten uit de klei. 

Begin 2016 ben ik bij Kerteza komen werken, waar ik met veel plezier mijn werk als adviseur en trainer tot expressie kan brengen. Want ook in Nederland kennen we uitdagingen. Samen kunnen we de uitdaging aan, en met succes! 

Dit ben ik:
* Pragmatisch
* Enthousiast
* Cultuursensitief
* Teamspeler

Wat is het primaire uitgangspunt? Daar gaat het voor mij om bij de projecten die ik begeleid. Niet gewoonweg oplossingen implementeren, wel uitzoeken wat precies het uitgangspunt en het gewenste resultaat is. Dit alles in functie van het optimaliseren van de processen en dus het creëren van toegevoegde waarde in de organisatie. Daarnaast staat borging van het resultaat voorop, waarvoor een kwaliteitsmanagementsysteem het middel is en niet het doel op zich. 

De uitdaging voor mij bestaat erin steeds het snel doorgronden van werkprocessen om die vervolgens zo optimaal en efficiënt mogelijk, én met sterke betrokkenheid van alle partijen in te richten. Wanneer (digitale) verbetermogelijkheden daarbij kunnen faciliteren, voel ik mij al helemaal in mijn element. 

Ik heb een achtergrond in de klinische chemie. Als kwaliteitsfunctionaris heb ik het kwaliteitsmanagementsysteem van een groot laboratorium mee mogen vormgeven en opzetten. Dit betekende meteen ook mijn toegangsticket tot de accrediterende instelling CCKL en de Raad voor Accreditatie (RvA). Bij de RvA had ik het genoegen veel kennis en ervaring op te doen bij heel wat verschillende organisaties. Tevens heb ik ruime ervaring met het inrichten van diverse ondersteunende digitale systemen zoals voor documentbeheer, procesflowmanagement en ERP.

Dit ben ik:
* Analytisch, accuraat, oog voor detail.
* Teamspeler, want enkel samen wordt het beter.
* Gestructureerd en georganiseerd.
* Betrokken en resultaatgericht.

Een organisatie die goed draait moet geen papiermolen zijn. Dat is mijn devies. Ontwikkel ik een kwaliteitsmanagementsysteem, dan moet dat een merkbare meerwaarde bieden. Zowel voor de klant of patiënt als voor de medewerkers en stakeholders. Dat betekent: dubbel werk of onnodige taken voorkomen. 

Mijn loopbaan leidde me langs verschillende paden. Zo werkte ik in het verleden als fysiotherapeut, manager van een dialyseafdeling, sectormanager en leadauditor. In die laatste functie voerde ik onder meer audits uit in ziekenhuizen, zelfstandige behandelcentra en thuiszorgorganisaties. 

Dankzij die brede achtergrond bouwde ik ruime ervaring op: zowel operationeel als tactisch en strategisch. Die expertise deel ik graag met anderen. Daarom ging ik in 2017 aan de slag als adviseur en trainer bij Kerteza. Mijn takenpakket bestaat daar vooral uit kwaliteits-, veiligheids- en risicomanagement, procesoptimalisatie en verbeterprojecten. 

Dit ben ik:
* Gedreven: zit u met een vraag? Dan ga ik enthousiast op zoek naar de meest praktische oplossing.
* Mensgericht: mijn kennis overdragen en medewerkers enthousiasmeren, daar leef ik van op. Samen werken we eraan om de klant een constante zorgkwaliteit te garanderen.
* Analytisch: de pasklare oplossing vinden voor een complex probleem zie ik als een uitdaging.

Ik ben handelsingenieur van opleiding en begon mijn carrière als financieel analist bij een grootbank. Na anderhalf jaar koos ik er bewust voor om een loopbaan uit te bouwen in de zorgsector en ondertussen heb ik er meer dan 20 jaar ervaring. 

Mijn loopbaan bracht me bij een middelgroot algemeen ziekenhuis waar ik financieel directeur was. Vervolgens was ik lange tijd consultant voor een beursgenoteerd consulting bureau. Daarna werd ik administratief manager in een universitair ziekenhuis en de laatste 12 jaar was ik algemeen directeur van een perifeer algemeen ziekenhuis. 

Ik ben goed vertrouwd met het algemeen management van ziekenhuizen. In het bijzonder heb ik me verdiept in ziekenhuisfinanciering, organisatie van ziekenhuisapotheken, logistiek management en projectmanagement van ICT-projecten.

Dit ben ik:
* Stressbestendig en volhardend
* Betrouwbaar en empathisch
* Analytisch ingesteld

Mijn grote drijfveer is  bijdragen aan optimalisatie van zorg. Dit vereist het installeren van een zogenaamde ‘just culture’ waarin continue verbeteren, de basis voor goede kwaliteit en patiëntveilige zorg, voorop staat. Zorgorganisaties bevinden zich in een periode van zeer ingrijpende veranderingen. Inspelen op deze complexe veranderingen, bijvoorbeeld door de ontwikkeling richting netwerken, is kiezen voor de weg vooruit.

Bij begeleidingstrajecten is mijn toegevoegde waarde om te sturen op de interne organisatie, steeds gedreven vanuit het verbeteren van de kwaliteit en zoeken van efficiëntiewinsten. Ik werk doelgericht aan duurzame veranderingen, zoals het initiëren en versterken van samenwerking(sverbanden) met andere partijen in het kader van netwerkvorming.

Binnen Kerteza zijn we ervan overtuigd dat de zorg beter moet én ook beter kan. Daar draag ik graag mijn steentje aan bij.

Mijn ruime ervaring in de zorg (verpleegkundige, sectormanager, NIAZ-auditor, toezichthouder) en gevolgde opleidingen (zoals MScBA Bedrijfskunde, Value Based Health Care) komen daarbij goed van pas en maken dat ik de uitdagingen van zorgorganisaties en professionals steeds benader vanuit verschillende invalshoeken en op ieder(s) niveau.

Samenwerken en verbinden, gedrevenheid en passie zijn de woorden die mij kenmerken. 

Complexe processen, die meestal over diverse afdelingen heen lopen, efficiënter maken. Resultaatgerichte oplossingen bieden voor deze trajecten, daarin zit mijn kracht. 

Na mijn opleiding tot bioloog, en een bijkomende vorming tot Quality Engineer, werkte ik in diverse industrie- en zorgorganisaties. In 2012 startte ik met een promotieonderzoek in het kader van zorgtrajecten. 

Sinds 2009 werk ik als adviseur en trainer bij Kerteza. Daarnaast ben ik organisatieadviseur bij het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG). 

Dit ben ik:
* Doelgericht: op een coachende manier organisaties begeleiden naar noodzakelijke veranderingen.
* Normexpert: actief betrokken bij de normcommissie ISO 9001 in de zorg.
* Trainer: focus op kwaliteit, veiligheid en verandermanagement voor gedrag-, proces-, structuur en systeemniveau.

Na tien jaar ervaring als zelfstandig ondernemer in de horeca heb ik recent een nieuwe stap in mijn loopbaan gezet als directie assistente bedrijfsvoering voor Kerteza. Als ondernemer was het voeren van de bedrijfsadministratie mijn favoriete taak vandaar dat ik deze nieuwe uitdaging vanaf september 2016 met plezier ben aangegaan. 

Ik ondersteun de directie op het gebied van agendabeheer en andere secretariële taken en ben hun steun en toeverlaat.

 Daarnaast hou ik me dagelijks bezig met diverse onderdelen van de interne bedrijfsvoering, zoals het uitwerken van de projectaanvragen en de planning hiervan.

 Ik vervul binnen Kerteza een centrale rol;

ik ben de zgn. ‘spin in het web’.

Dit ben ik:
* Vlot in omgang naar collega’s en klanten toe
* Integer, met oog voor verhoudingen
* Resultaatgericht, in de brede zin van het woord
* Zelfstandig, neem snel de nodige beslissingen

„Gründlichkeit, Zuverlässigkeit und Perfektionismus“, daar staan Duitsers, en daarmee ikzelf ook, bekend om. Ook al woon ik sinds september 2004 in België, ik kan mijn Duitse achtergrond niet verbergen.

Na mijn studie informatica, heb ik gewerkt in een bedrijf waar ik workflow oplossingen voor telecommunicatiebedrijven heb ontwikkeld. Een van mijn leukste opdrachten was het trainen van de users van het programma. Vandaar dat ik me thuis voel in de trainingssector en bij Kerteza.

Sinds november 2016 werk ik bij Kerteza en zorg ik ervoor dat op administratief en praktisch vlak de trainingen goed verlopen.

Dit ben ik:
* Hands-on-mentaliteit: ik pak dingen snel op, ik ben een ‘doener’.
* Drive: ik heb een perfectionistisch karakter, en geen nine-to-five mentaliteit.
* Gestructureerd: ik kan prioriteiten bijstellen zonder het doel uit het oog verliezen.
* Dynamisch: ik pak mijn taken voortvarend en met veel plezier op.