Kerteza
een team
van specialisten

Vragen van organisaties beantwoorden en hen ondersteunen bij strategie implementatie. Als algemeen directeur bied ik de Kerteza medewerkers de mogelijkheid en faciliteiten om deze opdrachten succesvol uit te voeren voor onze klanten.

Na mijn studies biochemie ging ik aan het werk in een laboratorium, waar ik leidinggevende werd. Tegelijkertijd volgde ik een opleiding bedrijfsorganisatie. Als kwaliteitsfunctionaris in een ander laboratorium, coördineerde ik eind 1992 het behalen van een accreditatie.

In 1994 richtte ik Kerteza op om organisaties te begeleiden naar een accreditatie. En al snel werd het werkterrein uitgebreid, naast laboratoria kwamen er ziekenhuizen, verpleeg-, rust- en verzorgingshuizen en aan gezondheidszorg gerelateerde toeleveranciers. Omdat organisatievraagstukken overal voorkomen, heeft Kerteza haar werkterrein inmiddels verbreed naar andere sectoren, zoals overheid, dienstverlening en industrie.

Dit ben ik:

* Enthousiasmerend: een omgeving creëren waarin anderen hun opdracht doelgericht kunnen uitvoeren.

* Ondernemer: met een groeiend aantal medewerkers opdrachten vervullen voor organisaties in heel Europa.

* Netwerker: de juiste mensen kennen en verbinden. Daarmee leveren we de beste prestaties aan onze klanten.

Communicatie, opleiding en planning zijn voor mij belangrijke ‘toverformules’ om bij veranderingstrajecten een draagvlak te creëren en voortgang te boeken. 

Na mijn studie gezondheidswetenschappen was mijn eerste grote opdracht het implementeren van een organisatiebreed kwaliteitssysteem en toewerken naar accreditatie. 

Sinds 2000 ben ik in dienst van Kerteza en heb ik mij ontwikkeld als (project)manager, procesbegeleider en trainer. In 2011 werd ik partner binnen Kerteza. 

Ik begeleid organisaties bij het doorvoeren van veranderingen. Het liefst richt ik me op vraagstukken om organisaties weer wendbaar en flexibel te maken, met als doel om waarde te creëren voor de klant en plezier binnen de teams.

Dit ben ik:

* Inspirator: gericht op het meekrijgen van mensen in verandertrajecten.
* Enthousiast: in staat om anderen te motiveren voor het eindresultaat.
* Flexibel: een geschikte gesprekspartner op alle niveaus en disciplines binnen de organisatie.

Mijn carrière startte als medisch analist in diverse laboratoria. Vervolgens heb ik voor een productiebedrijf onderzoek verricht en kwaliteitscontroles van reagentia en chemicaliën uitgevoerd.

Aangezien ik enorm van organiseren en plannen houd, heb ik de kans gekregen als leidinggevende op een secretariaat van een pathologisch laboratorium en vervolgens ook als teamleider van een polikliniek, secretariaat en planbureau aan de slag te gaan bij een zorgorganisatie.

Na mijn management development traject voor leidinggevenden heb ik een bedrijfskundige opleiding gevolgd en heb ik mij gespecialiseerd in procesmanagement en veranderkunde. Ik draag graag bij aan het optimaliseren van zorgprocessen door deze zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten.

In adviesopdrachten vind ik het waardevol toegevoegde waarde te kunnen aanreiken aan kwaliteitszorg door verbetermogelijkheden in kaart te brengen om ze vervolgens op te pakken en uit te werken naar concrete en werkbare afspraken. Op deze manier denk ik dat het werkplezier voor een ieder vergroot en de kwaliteit ten goede komt.

Dit ben ik:
* Samenwerking: ik vind het leuk om samen de klus te klaren.
* Leergiering: altijd nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag.
* Resultaatgericht: de stip aan de horizon weet ik snel te vinden en werk daar gericht naartoe.
* Creatief: voor elke uitdaging denk ik mee naar oplossingen.

In mijn carrière heb ik een verscheidenheid aan opdrachten uitgevoerd op zowel afdelings- als organisatieniveau. Mijn expertise ligt bij de implementatie van kwaliteits-, veiligheids-, arbo- en milieuzorgsystemen. Verder heb ik veel ervaring in het selecteren en werkbaar (her-)inrichten van documentbeheersystemen.

Ik startte mijn loopbaan binnen een ziekenhuisapotheek, begeleidde als kwaliteitsfunctionaris twee laboratoria naar accreditatie en werkte als adviseur kwaliteit aan de ziekenhuisbrede implementatie van de NIAZ Kwaliteitsnorm Zorginstelling. 

Sinds 2010 werk ik bij Kerteza en neem hierbij de rol op van (project)manager, procesbegeleider en trainer.

Dit ben ik:
* Kordaat: duidelijke communicatiestijl en doortastende aanpak.
* Resultaatgericht: succesvol de vooraf overeengekomen resultaten bereiken.
* Betrokken: optimaliseren van systemen en terug naar de essentie.

Managementsystemen ontwikkelen, implementeren en optimaliseren in het kader van certificatie/accreditatie, daarin blink ik uit. Mijn expertise ligt op het vlak van kwaliteitsmanagement en risicomanagement. 

In het verleden werkte ik als kwaliteitsmanager van een groot laboratorium en later van een ziekenhuis. Later coördineerde ik ziekenhuisbrede programma’s waarin doorbraakprojecten, verbetertrajecten, indicatoren en leiderschap geïmplementeerd werden. 

Sinds 2008 werk ik als adviseur en trainer bij Kerteza. Binnen een verscheidenheid aan opdrachten gaat mijn aandacht naar risicomanagement, procesoptimalisatie, documentbeheer, indicatoren en verbeterprojecten. 

Dit ben ik:
* Ontwikkelaar en inspirator: altijd op zoek naar praktische oplossingen voor uw vraag.
* Trainer: doorbraak- en verbeterprojecten op organisatie- en afdelingsniveau.
* ICT-vertaler: de brug tussen de functionele en de technische kant van informatiesystemen.

Het klinkt als een open deur, maar een gedeelde mindset over kwaliteit is noodzakelijk om een managementsysteem te implementeren. Om de kwaliteit, veiligheid en efficiëntie binnen een organisatie te verbeteren, focus ik op de inzet en betrokkenheid van alle medewerkers. 

Werken aan kwaliteit is een teamtaak, dat is mijn ervaring na 10 jaar als kwaliteits- en veiligheidsmanagement binnen een algemeen ziekenhuis. 

Via Kerteza kan ik mijn kennis en ervaring inzetten binnen verschillende organisaties en op verschillende niveaus. Ik begeleid organisaties bij de implementatie en optimalisatie van kwaliteitsmanagement en risicomanagement. 

Dit ben ik:
* Trainer: een optimale groepsdynamiek en duidelijke uitleg afgestemd op de doelgroep.
* Coach: werken aan een cultuur waarin samenwerken aan service vanzelfsprekend is.
* Gedreven: bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit, veiligheid en efficiëntie van organisaties door praktische handvatten, structuur en inzichten aan te reiken.

Voor een goedlopend veranderproces is gezamenlijke ambitie en duidelijkheid over soms schurende belangen nodig. Dat vergt bij het begin van ieder proces en project aandacht voor juist die aspecten. Eerst gezamenlijk als team zorgen voor de juiste focus en daarná aandacht besteden aan de bekende projectvragen ‘hoe’, ‘wie’ en ‘wanneer’.

Ik houd ervan problemen op te lossen, acuut of structureel. Het liefst ben ik bezig met organisatievraagstukken of projecten die muurvast zitten of geheel nieuw zijn voor de organisatie. Deze situaties vergen creativiteit en vasthoudendheid.

Ik heb ervaring met leidinggeven aan projecten en aan teams. Na mijn studie Voedingswetenschappen aan de Wageningen Universiteit werkte ik als projectmanager in de luchtvaart en daarna als interimmanager en projectmanager vooral in ziekenhuizen en medische laboratoria. Steeds om processen en organisaties te ontwikkelen op uiteenlopende gebieden, van ICT tot onderhoud en inkoop.

Enkele voorbeelden van trajecten waar ik leiding aan gaf zijn het vormen van een centrale technische dienst in een ziekenhuis, het organiseren van alle IT-veranderingen bij een fusie van twee laboratoria, herpositioneren van de facilitaire dienst van een welzijnsorganisatie en het onderzoeken van de levensvatbaarheid van een onafhankelijke trombosedienst.

Dit ben ik:
* analyserend
* respectvol
* doelgericht

“From gemba to kamiza” omschrijft in 1 zin waar het bij veranderings- en kwaliteitsmanagement vaak om draait: vertrekkende vanuit de werkvloer, samen mét de klant, enerzijds de huidige situatie in kaart brengen en anderzijds samen de weg naar het doel, ‘ the best seat’ , bepalen. 

Met bijna 20 jaar ziekenhuiservaring in meerdere settings, gaande van vroedvrouw, over zorgmanager van meer dan 10 afdelingen in een groot regionaal ziekenhuis met veel aandacht voor HR en capaciteitsplanning, gecombineerd met beleidsopdrachten en het coördineren van de verpleegkundige registratie met bijhorende overheidssubsidies, tot EPD-verantwoordelijke en strategisch aankoper in combinatie met het totaalpakket van ziekenhuisaccreditatie- en kwaliteitscoördinatie in een ander groot regionaal ziekenhuis, is mijn expertise mandje rijkelijk gevuld. Mijn opleiding tot vroedvrouw/verpleegkundige, aangevuld met licentiaat medisch sociale wetenschappen en tal van bijkomende beleids– en kwaliteitscursussen, geeft me daarbij de nodige theoretische achtergrond. Levenslang (bij)leren is trouwens mijn motto. 

Ik put dan ook graag uit deze kennis en ervaring om andere organisaties op weg te helpen met soms pragmatische oplossingen waar men op het eerste zicht van geen hout meer pijlen weet te maken. Het benoemen van de zaken die al ‘wél op orde staan’ om van daaruit energie te putten om teams te enthousiasmeren voor de moeilijkere issues blijkt een effectieve strategie te zijn. Win-win situaties creëren voor zorgverleners én beleidsmakers om finaal ‘the top seat’ te bereiken geeft me voldoening, zeer kritisch en soms wat gedurfd, maar met respect voor ieders specialiteit en vakgebied. Het overtuigen van artsen, verpleging en facilitaire diensten om de neuzen op vlak van patiëntveiligheid in dezelfde richting te krijgen is vaak een hobbelig parcours, maar eens dat doel bereikt, ook zo energetisch. 

Sinds begin 2018 heb ik me als senior adviseur geëngageerd bij Kerteza om nog andere ziekenhuizen en gezondheidszorginstellingen te begeleiden in hun accreditatietrajecten, veranderings- en organisatiemanagement en daar waar nodig ondersteuning en advies te verlenen. 

Hoe ik me zelf nog zou omschrijven? Teamplayer met positieve ingesteldheid, ambitieus, houdend van een sportieve uitdaging en continue trachtende de balans werk/privé in een mooi evenwicht te houden.

Run je een organisatie? Dan weet je dat er heel wat tijd kruipt in kwaliteitsmanagementsystemen. Toch is de toegevoegde waarde van zo’n systeem vaak beperkt: het werkt wel, maar de kwaliteit blijft ondermaats.

Meer dan dertig jaar ervaring leerde me minstens één ding: willen we de kwaliteit écht verbeteren? Dan moet er meer aandacht gaan naar de professionaliteit van de medewerkers. Hoe betrokken zijn zij? Zijn hun taken duidelijk en uitvoerbaar? Een klimaat van vertrouwen, waarin voldoende ruimte is om te verbeteren en bij te leren, is daarbij essentieel. 

Mijn ervaring deed ik op in twee uiteenlopende sectoren: de gezondheidszorg en het onderwijs. De afgelopen zeven jaar bouwde ik een kwaliteitsmanagementsysteem voor een middelgrote onderwijsorganisatie. Voordien voerde ik onder meer audits uit voor de Raad voor Accreditatie. En als kwaliteitsfunctionaris en hoofd kwaliteit laboratoria zette ik de afdeling medische microbiologie mee op poten. Die brede ervaring maakt dat ik als geen ander vertrouwd ben met de dynamiek en cultuur van grote organisaties.

Dit ben ik:
* Resultaat- en kwaliteitsgericht: de noden van een norm of kader verenig ik zo efficiënt mogelijk met de dagelijkse praktijk binnen een organisatie.
* Teamplayer: ik hou altijd het gemeenschappelijk belang in mijn achterhoofd. Een team dat op dezelfde golflengte zit, is een team dat vlot samenwerkt.
* Nieuwsgierig en leergierig: is er een nieuwe ontwikkeling die de organisatie of haar medewerkers ten goede komt? Dan wil ik het als eerste weten!

Wie een organisatie runt, moet rekening houden met wet- en regelgeving, kwaliteitsnormen, indicatoren en verantwoording. De kunst? Een werkbare basisstructuur uitstippelen. Dat doe ik het liefst samen met medewerkers, patiënten en cliënten. Het is de beste manier om voortdurende verbetering mogelijk te maken. De mooiste uitdaging: de processen zo inrichten dat elke stap een toegevoegde waarde betekent voor de patiënt.

Na mijn studie Medische Microbiologie ging ik aan de slag als coördinator kwaliteit arbo en milieu. Ik werkte mee aan de ontwikkeling van het kwaliteitssysteem voor een ivf-laboratorium en een groot streeklaboratorium. Daarnaast zette ik mijn schouders onder het behalen van een CCKL-accreditatie voor diezelfde twee labo’s.

Als senior adviseur hielp ik een topklinisch ziekenhuis meermaals aan een NIAZ-accreditatie. Onder mijn supervisie haalde het ook als eerste de NIAZ Qmentum-accreditatie binnen.

Met de uitrol van diverse kwaliteitssystemen – en alles wat daarbij hoort – heb ik intussen meer dan dertig jaar ervaring. Daarnaast begeleidde ik meerdere ziekenhuisbrede kwaliteitsprojecten.

Ook leidde ik de fusie van twee ziekenhuizen in goede banen. De grootste uitdaging? Hun culturen met elkaar doen versmelten. Om te komen tot een uniform beleid, volgde ik verschillende projecten op de voet op.

Bij alles wat ik doe vertrek ik vanuit het LEAN-principe. Het is voor mij dé manier om te komen tot duurzame oplossingen en een cultuur van continue verbetering.

Dit ben ik:
* Inspirator: mensen enthousiasmeren om verandering en verbetering te creëren, daar loop ik warm voor.
* Doorzetter: complexe projecten breng ik probleemloos tot een goed einde.
* Praktijkgericht: normen en wetten vertaal ik samen met medewerkers en patiënten vlot naar een werkbaar beleid.

Na tien jaar ervaring als zelfstandig ondernemer in de horeca heb ik recent een nieuwe stap in mijn loopbaan gezet als directie assistente bedrijfsvoering voor Kerteza. Als ondernemer was het voeren van de bedrijfsadministratie mijn favoriete taak vandaar dat ik deze nieuwe uitdaging vanaf september 2016 met plezier ben aangegaan. 

Ik ondersteun de directie op het gebied van agendabeheer en andere secretariële taken en ben hun steun en toeverlaat.

 Daarnaast hou ik me dagelijks bezig met diverse onderdelen van de interne bedrijfsvoering, zoals het uitwerken van de projectaanvragen en de planning hiervan.

 Ik vervul binnen Kerteza een centrale rol;

ik ben de zgn. ‘spin in het web’.

Dit ben ik:
* Vlot in omgang naar collega’s en klanten toe
* Integer, met oog voor verhoudingen
* Resultaatgericht, in de brede zin van het woord
* Zelfstandig, neem snel de nodige beslissingen

De Deense ordelijkheid en organisatie werden mij met de paplepel ingegeven, de perfecte eigenschappen voor een allround-kantoormedewerker.

Ik ben afkomstig uit Denemarken, werkte er 12 jaar op de verkoopafdeling van een meubelfabriek en was 10 jaar verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie van een huisvestingsmaatschappij. In september 2008 verhuisde ik naar België.

Sinds juni 2010 zorg ik voor de praktische ondersteuning van de trainingen en de administratieve support van het KERTEZA-team.

Dit ben ik:
* Administratieve duizendpoot.
* Flexibel.
* Focus op resultaten.