Kerteza
een team
van specialisten

Vragen van organisaties beantwoorden en hen ondersteunen bij strategie implementatie. Als algemeen directeur bied ik de Kerteza medewerkers de mogelijkheid en faciliteiten om deze opdrachten succesvol uit te voeren voor onze klanten.

Na mijn studies biochemie ging ik aan het werk in een laboratorium, waar ik leidinggevende werd. Tegelijkertijd volgde ik een opleiding bedrijfsorganisatie. Als kwaliteitsfunctionaris in een ander laboratorium, coördineerde ik eind 1992 het behalen van een accreditatie.

In 1994 richtte ik Kerteza op om organisaties te begeleiden naar een accreditatie. En al snel werd het werkterrein uitgebreid, naast laboratoria kwamen er ziekenhuizen, verpleeg-, rust- en verzorgingshuizen en aan gezondheidszorg gerelateerde toeleveranciers. Omdat organisatievraagstukken overal voorkomen, heeft Kerteza haar werkterrein inmiddels verbreed naar andere sectoren, zoals overheid, dienstverlening en industrie.

Dit ben ik:

• Enthousiasmerend: een omgeving creëren waarin anderen hun opdracht doelgericht kunnen uitvoeren.
• Ondernemer: met een groeiend aantal medewerkers opdrachten vervullen voor organisaties in heel Europa.
• Netwerker: de juiste mensen kennen en verbinden. Daarmee leveren we de beste prestaties aan onze klanten.

Communicatie, opleiding en planning zijn voor mij belangrijke ‘toverformules’ om bij veranderingstrajecten een draagvlak te creëren en voortgang te boeken.

Na mijn studie gezondheidswetenschappen was mijn eerste grote opdracht het implementeren van een organisatiebreed kwaliteitssysteem en toewerken naar accreditatie.

Sinds 2000 ben ik in dienst van Kerteza en heb ik mij ontwikkeld als (project)manager, procesbegeleider en trainer. In 2011 werd ik partner binnen Kerteza.

Na tien jaar ervaring als zelfstandig ondernemer in de horeca heb ik recent een nieuwe stap in mijn loopbaan gezet als directie assistente bedrijfsvoering voor Kerteza. Als ondernemer was het voeren van de bedrijfsadministratie mijn favoriete taak vandaar dat ik deze nieuwe uitdaging vanaf september 2016 met plezier ben aangegaan.

Ik ondersteun de directie op het gebied van agendabeheer en andere secretariële taken en ben hun steun en toeverlaat.

De Deense ordelijkheid en organisatie werden mij met de paplepel ingegeven, de perfecte eigenschappen voor een allround-kantoormedewerker.

Ik ben afkomstig uit Denemarken, werkte er 12 jaar op de verkoopafdeling van een meubelfabriek en was 10 jaar verantwoordelijk voor de dagelijkse administratie van een huisvestingsmaatschappij. In september 2008 verhuisde ik naar België.

Sinds juni 2010 zorg ik voor de praktische ondersteuning van de trainingen en de administratieve support van het KERTEZA-team.

Binnen complexe projecten is de interactie tussen de verschillende professionals en disciplines van belang. Een terugkerende uitdaging die ik graag aanga.

Na mijn studies werkte ik als leidinggevende op een groot laboratorium in een Universitair Ziekenhuis. Ik begeleidde er verschillende reorganisaties en deed ervaring op in het projectmatig werken in een multidisciplinaire omgeving. Nadien was ik betrokken bij de ontwikkeling van het kwaliteitssystemen en voerde ik audits uit binnen verschillende afdelingen van het ziekenhuis.

Een organisatie die goed draait moet geen papiermolen zijn. Dat is mijn devies. Ontwikkel ik een kwaliteitsmanagementsysteem, dan moet dat een merkbare meerwaarde bieden. Zowel voor de klant of patiënt als voor de medewerkers en stakeholders. Dat betekent: dubbel werk of onnodige taken voorkomen.

Mijn loopbaan leidde me langs verschillende paden. Zo werkte ik in het verleden als fysiotherapeut, manager van een dialyseafdeling, sectormanager en leadauditor. In die laatste functie voerde ik onder meer audits uit in ziekenhuizen, zelfstandige behandelcentra en thuiszorgorganisaties.

Mijn grote drijfveer is bijdragen aan optimalisatie van zorg. Dit vereist het installeren van een zogenaamde ‘just culture’ waarin continue verbeteren, de basis voor goede kwaliteit en patiëntveilige zorg, voorop staat. Zorgorganisaties bevinden zich in een periode van zeer ingrijpende veranderingen. Inspelen op deze complexe veranderingen, bijvoorbeeld door de ontwikkeling richting netwerken, is kiezen voor de weg vooruit.

Bij begeleidingstrajecten is mijn toegevoegde waarde om te sturen op de interne organisatie, steeds gedreven vanuit het verbeteren van de kwaliteit en zoeken van efficiëntiewinsten. Ik werk doelgericht aan duurzame veranderingen, zoals het initiëren en versterken van samenwerking(sverbanden) met andere partijen in het kader van netwerkvorming.

Run je een organisatie? Dan weet je dat er heel wat tijd kruipt in kwaliteitsmanagementsystemen. Toch is de toegevoegde waarde van zo’n systeem vaak beperkt: het werkt wel, maar de kwaliteit blijft ondermaats.

Meer dan dertig jaar ervaring leerde me minstens één ding: willen we de kwaliteit écht verbeteren? Dan moet er meer aandacht gaan naar de professionaliteit van de medewerkers. Hoe betrokken zijn zij? Zijn hun taken duidelijk en uitvoerbaar? Een klimaat van vertrouwen, waarin voldoende ruimte is om te verbeteren en bij te leren, is daarbij essentieel.

Managementsystemen ontwikkelen, implementeren en optimaliseren in het kader van certificatie/accreditatie, daarin blink ik uit. Mijn expertise ligt op het vlak van kwaliteitsmanagement en risicomanagement.

In het verleden werkte ik als kwaliteitsmanager van een groot laboratorium en later van een ziekenhuis. Later coördineerde ik ziekenhuisbrede programma’s waarin doorbraakprojecten, verbetertrajecten, indicatoren en leiderschap geïmplementeerd werden.

Sinds 2008 werk ik als adviseur en trainer bij Kerteza.

Voor een goedlopend veranderproces is gezamenlijke ambitie en duidelijkheid over soms schurende belangen nodig. Dat vergt bij het begin van ieder proces en project aandacht voor juist die aspecten. Eerst gezamenlijk als team zorgen voor de juiste focus en daarná aandacht besteden aan de bekende projectvragen ‘hoe’, ‘wie’ en ‘wanneer’.

Ik houd ervan problemen op te lossen, acuut of structureel. Het liefst ben ik bezig met organisatievraagstukken of projecten die muurvast zitten of geheel nieuw zijn voor de organisatie. Deze situaties vergen creativiteit en vasthoudendheid.

“Go to the gemba” omschrijft in 1 zin waar het bij veranderings- en kwaliteitsmanagement vaak om draait: vertrekkende vanuit de werkvloer, samen mét de klant, enerzijds de huidige situatie in kaart brengen en anderzijds samen de weg naar het doel, ‘the best seat’, bepalen.

Met bijna 20 jaar ziekenhuiservaring in meerdere settings, gaande van vroedvrouw, over zorgmanager van meer dan 10 afdelingen in een groot regionaal ziekenhuis met veel aandacht voor HR en capaciteitsplanning…

Complexe processen, die meestal over diverse afdelingen heen lopen, efficiënter maken. Resultaatgerichte oplossingen bieden voor deze trajecten, daarin zit mijn kracht.

Na mijn opleiding tot bioloog, en een bijkomende vorming tot Quality Engineer, werkte ik in diverse industrie- en zorgorganisaties. In 2012 startte ik met een promotieonderzoek in het kader van zorgtrajecten.

Sinds 2009 werk ik als adviseur en trainer bij Kerteza. Daarnaast ben ik organisatieadviseur bij het Universitair Medisch Centrum Groningen (UMCG).