Kerteza heeft de CSA afdeling van ZMK begeleid bij het verbeteren van de logistiek, het optimaliseren van de kwaliteit van het CSA-werkproces en kostenreductie op diverse punten. Concrete resultaten zijn:

• Standaardisatie van het beleid en werkprocessen binnen CSA.
• Implementeren van extra controlemomenten binnen het CSA proces.
• Afstemming tussen gevraagde-benodigde middelen (capaciteitsmanagement).
• Reductie van voorraadartikelen tot een noodzakelijke behoefte.
• Verhoging van kennis en competenties medewerkers.

Kerteza voorzag een ad interim hoofd CSA die de leiding van CSA tijdelijk overgenomen heeft en het huidige team begeleid-en ondersteund heeft in een verbetertraject. Zij was het 1ste aanspreekpunt namens de CSA, voor de medewerkers binnen de CSA, management OK en artsen, directie, hoofdapotheker en coördinator kwaliteit. Daarbij werd veel aandacht gegeven aan communicatie en overleg met alle betrokkenen, zowel in de dagelijkse samenwerking als in het opzetten en implementeren van verschillende structurele verbeteracties.

Kerteza analyseerde de huidige CSA werkprocessen door de gehele keten, inclusief opstellen en implementeren van concrete verbeteracties en borgen van de veranderingen. De uitkomst van de procesanalyse werd geïntegreerd in verbeteracties binnen het kader van een JCI-accreditatie.

Om te voldoen aan JCI-vereisten en vigerende wet- en regelgeving werden de nodige verbeteringen en optimalisaties doorgevoerd.