Na een aantal jaren geaccrediteerd te zijn, ontwikkelde het ziekenhuis AZ Sint-Maarten te Mechelen een eigen gedragen kwaliteitsmodel. Sinds 2021 werkt het ziekenhuis met een eigen ontwikkeld kwaliteitsmodel om daarmee een duidelijk kader te bieden voor de kwaliteit van zorg en om de dienstverlening systematisch verder te verbeteren.
Naast de interne audits van patiëntentrajecten en gerichte kwaliteits- & patiëntveiligheidsthema’s, wilde het ziekenhuis een externe objectieve toets om:
Tijdens de voorbereiding op deze externe audit hebben de Kerteza-auditoren in nauwe afstemming met het ziekenhuis een auditprogramma ontwikkeld met een evenwichtige verdeling van te interviewen functies, diensten en commissies. Tevens hebben onze auditoren toegang gekregen tot het kwaliteitsportaal van het ziekenhuis om de nodige documenten te kunnen doornemen.
Tijdens vijf intensieve auditdagen:
Tijdens de werkbezoeken en de interviews lag de focus op het “in gesprek gaan met medewerkers” over positieve punten, leerpunten en over het verbeteren van kwaliteit.
Tijdens een slotgesprek, dat uitgebreid werd bezocht en een grote mate van betrokkenheid toonde, werden de eerste resultaten teruggekoppeld.
Daarna hebben de Kerteza-auditoren alle bevindingen vastgelegd in een feitenrapport volgens de structuur van het kwaliteitsmodel van het ziekenhuis. Daarin zijn ook de bevindingen van de externe peers meegenomen.
De externe audit leverde concrete handvatten op voor AZ Sint-Maarten om de vervolgstappen van het kwaliteitsmodel te kunnen prioriteren.
AZ Sint-Maarten: “Dankzij deze objectieve en externe evaluatie kunnen we onze prioriteiten verder aanscherpen en blijven we inzetten op een duurzame verbeter- en kwaliteitscultuur.”
Misschien is deze casus interessant of relevant voor een collega of vriend. Sharing is caring…
Neem contact met ons op via het contactformulier.
Blijf op de hoogte
Duineneind 16 bus 1, 2460 Kasterlee, België
Tel.: +32 14 25 90 00
E-mailadres: academy@kerteza.com
