Proeftuinprogramma “Gezamenlijk leren en verbeteren”

Vraag van de klant

“Hoe doe je kwaliteit nu écht leven op de werkvloer”?

Een ziekenhuis wilde kwaliteitsdenken en het gezamenlijke leren en verbeteren beter verankeren in het dagelijks werk op de werkvloer. Hoewel er al aandacht was voor kwaliteit en veiligheid, werd het beleid top-down aangestuurd en voelde kwaliteit voor zorgprofessionals als een verantwoordelijkheid van de kwaliteitsafdeling. Het ziekenhuis zocht dus naar een aanpak van onderaf, waarin teams zelf eigenaarschap kunnen tonen en continu verbeteren, onder andere op basis van zorguitkomsten.

Expertise

Coaching
Dagstarts
DMAIC
Kwaliteitsmanagement
Lean-methodieken
PDCA
Training
Verandermanagement
Verbeterborden

Aanpak

Kerteza startte bij twee afdelingen, in co-creatie met het ziekenhuis, een proeftuin.

In deze proeftuinen was zowel aandacht voor theorievorming (kennisoverdracht), als het toepassen van deze kennis in de praktijk.

Zo kon er gericht geëxperimenteerd worden door de teams met nieuwe werkwijzen, waarbij leren, samenwerken en verbeteren centraal stonden.

Zo gingen de teams onder begeleiding aan de slag met onder andere:

Multidisciplinaire verbeterteams
Nulmetingen
Visual management
Data-ondersteunde verbeterborden

Gedurende het traject is veel aandacht besteed aan organisatiebrede communicatie (via vlogs, nieuwsbrieven) zodat de gehele organisatie geïnformeerd werd over het programma.

De doelstellingen van de proeftuinen waren:

Verbeteren van patiëntveiligheid en zorgkwaliteit

Versterken van samenwerking en integrale zorg

Creëren van een lerende organisatiecultuur

Ondersteunen van duurzame zorg en kostenbeheersing (Triple Aim)

Resultaat

De proeftuinen maakten een zichtbaar verschil!

Zo stelden we volgende veranderingen vast:

Betere samenwerking en structuur: Multidisciplinaire overleggen en vastleggen van zorgtrajecten verbeterden de zorgorganisatie.

Veilig leerklimaat: Medewerkers durfden knelpunten bespreekbaar te maken.

Verhoogd eigenaarschap: Verpleegkundigen namen actief initiatief tot verbetering.

Data-gedreven werken: Gebruik van diverse databronnen versterkte reflectie en sturing.
Patiënttevredenheid: Patiënten voelden zich beter betrokken en geïnformeerd.

Conclusie

Een kleinschalige, data-gedreven aanpakt werkt!

Het werken met proeftuinen en verbeterborden, op basis van data, zorgt voor een blijvende verbetering in kwaliteit en veiligheid. De proeftuinen boden ruimte voor veilig experimenteren, wat zorgde voor een versterking van de kwaliteitscultuur op de werkvloer. Het succes zat vooral in het klein en concreet maken van verbeterpunten, regelmatige bespreking en het draagvlak binnen teams. Inmiddels rollen andere afdelingen de aanpak enthousiast verder uit.

Ook aan de slag met lerend verbeteren?

Download dan vrijblijvend onze whitepaper voor een kijkje achter de schermen van deze succesvolle veranderaanpak.

Deel dit bericht

Misschien is deze casus interessant of relevant voor een collega of vriend. Sharing is caring…

Ontdek wat Kerteza Academy voor u kan betekenen.

Neem contact met ons op via het contactformulier.